Fidéliser ses clients et partenaires est de plus en plus difficile

La fidélisation des clients et partenaires n’a jamais été simple, mais elle devient de plus en plus difficile avec la globalisation et la circulation de l’information en temps réel sur les forums et réseaux sociaux. Il n’a jamais été aussi simple et tentant de changer de fournisseur, et les entreprises qui n’ont aucune intimité avec leurs clients ont d’autant plus de risques de les perdre.

La biographie d’une entreprise entraine de fait une sympathie, une proximité, une intimité avec ses clients. Ceux-ci se sentent plus proches, la comprennent et l’aiment parce qu’ils la connaissent. Cette entreprise a une histoire, un parcours, tout comme le lecteur qui lit sa biographie.

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